Eltern sind entsetzt, nachdem Qantas ihr 13 Monate altes Mädchen OHNE sie in einen anderen Flug verlegt hat

Eltern eines 13 Monate alten Kindes haben ihre Horrorgeschichte mit einer Fluggesellschaft geteilt, und es ist eine für die Bücher. Es scheint, dass ihr kleines Mädchen ohne sie in einen anderen Flug verlegt wurde QantasAirways . Stephanie und Andrew Braham warfen der Fluggesellschaft Fahrlässigkeit vor und behaupteten, sie hätten fast einen Tag damit verbringen müssen, das Problem zu lösen. Berichten zufolge war die Familie in Rom, als sie benachrichtigt wurde, dass ihr Rückflug nach Australien verschoben wurde.

Ihr Elend begann jedoch, als sie feststellten, dass ihr Kleinkind einem anderen Flugzeug als ihrem zugeteilt wurde. Und nicht nur das, Berichten zufolge mussten sie 20 Stunden in der Warteschleife verbringen, um die Vertreter von Qantas zu kontaktieren, bevor die Angelegenheit gelöst wurde. Im Gespräch mit der australischen Frühstücksshow ‚Today‘ sagte Stephanie: „Sie sagten, sie hätten nichts falsch gemacht, weil sie ihr ein Ticket gebucht hätten. Zunächst lehnten sie jegliche Haftung ab. Das ist Qantas. Wir haben über einen Zeitraum von 24 Stunden 20 Stunden, 47 Minuten und 13 Sekunden mit Qantas telefoniert und über 55 separate Telefongespräche geführt, bevor sie schließlich zugestimmt haben, uns für neue Heimflüge zu buchen.“

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Ihr neues Buchungsdatum wurde offenbar 12 Tage nach ihrer tatsächlichen Abreise festgelegt, was sie zwang, zusätzliches Geld für Unterkunft und Verpflegung auszugeben. Das Paar sagte, dass es „schlimmere Orte gibt, an denen man feststeckt“, bevor Andrew feststellte: „Wir brodeln. Ich soll zu Hause sein. Hoffentlich werden wir es in 13 Tagen endlich tun. Ich glaube nicht, dass wir uns wirklich sicher fühlen werden, bis wir in dieses Flugzeug steigen und das Flugzeug zu diesem Zeitpunkt in der Luft ist.“

In jüngerer Zeit, Die Unabhängig kontaktierte das Paar, das noch ein paar Tage in der italienischen Hauptstadt verbringen konnte. Stephanie sagte der Veröffentlichung: „Qantas hat sich heute Morgen endlich gemeldet (eine Woche nachdem wir sie zum ersten Mal kontaktiert haben). Sie boten uns an, uns 200 AUD (115 £) pro Nacht für die Unterkunft zu entschädigen, aber das deckt nur einen Bruchteil der zusätzlichen Kosten, die uns entstanden sind.“

In der Zwischenzeit in einer Erklärung gegenüber Daily Post Australien, der Sprecher von Qantas, entschuldigte sich bei den Brahams und machte einen „Backend-Verwaltungsfehler“ zwischen der Fluggesellschaft und dem Partner KLM für das Problem verantwortlich. Sie fügten hinzu: „Wir wenden uns an die Familie, um Unterstützung zu leisten, und werden ihre Unterkunft erstatten.“

Es ist jedoch nicht das erste Mal, dass die Fluggesellschaft in eine Kontroverse verwickelt ist, insbesondere nachdem Alan Joyce CEO wurde. Eine andere Mutter teilte Berichten zufolge auf Reddit mit, dass „Qantas gerade meinen Dreijährigen auf einen anderen Flug als mich (seine Mutter) gebucht hat. Gibt es ein Ende ihrer Inkompetenz? Derzeit in der Warteschleife, um diese Farce zu beheben.“

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Mehrere wütende Flugblätter haben sogar begonnen, einen neuen Begriff „Joyced“ im Internet zu verwenden, um Qantas und seinen Anführer anzugreifen. Einige der Tweets frustrierter Passagiere lauten wie „Ich kann nicht glauben, dass so viele Leute von qantas verarscht wurden, dass #Joyced eine echte Sache ist 😭 Ich dachte, wir hätten einfach Pech, dass auf unseren Flügen so viele Dinge schief gehen, aber nein, das ist nur Qantas.“ zu lieben, wie gut das Priority-Tag und die Platin-E-Tags funktionieren, wenn der Kobold alle feuert“, und „Mein Flug war gerade total #freudlich, d.h. er wurde aus ‚operativen Gründen‘ gestrichen. Aka, es war nicht voll, also maximieren sie wieder die Rendite gegenüber den Kunden.“

kann nicht glauben, dass so viele Leute von qantas verarscht wurden #Freut ist eine tatsächliche Sache 😭 Ich dachte, wir hätten einfach Pech, dass auf unseren Flügen so viele Dinge schief gehen, aber nein, das sind nur Qantas

— Kimmi 🌹 (@HANJlLIX) 21. Juli 2022

Wurde gerade #Freut am Flughafen Perth, 1 Stunde nach der Landung und immer noch auf meine Tasche wartend, @qantas , muss es lieben, wie gut das Priority-Tag und die Platin-E-Tags so gut funktionieren, wenn der Kobold alle sackt.

— Damien Dew (@damien_dew) 20. Juli 2022

Mein Flug wurde gerade total #freut D.h. aus „betrieblichen Gründen“ abgesagt. Aka, es war nicht voll, also maximieren sie wieder die Rendite der Kunden

— Emma süß (@Emmaswe33318682) 20. Juli 2022